TEGUCIGALPA, HONDURAS
Con el propósito de fortalecer sus conocimientos y mejorar la atención que brindan a la ciudadanía, agentes de orden vial de la Gerencia de Movilidad Urbana de la Alcaldía Municipal del Distrito Central (AMDC) participaron en una jornada de capacitación orientada a reforzar sus funciones de orientación y asistencia en las calles de Tegucigalpa y Comayagüela.
La capacitación es impartida por la Unidad de Bienestar Familiar de la comuna, junto al Instituto de Desarrollo Municipal (IDEM), como parte del compromiso del alcalde Juan Diego Zelaya de fortalecer las capacidades del personal y mejorar la calidad del servicio que brinda diariamente a los capitalinos.
“Estamos trabajando en conjunto con el Idem y la Unidad de Bienestar Familiar para poder desarrollar estas capacitaciones y mejorar a cada uno de los empleados para que puedan hacer un mejor trabajo, una efectividad dentro de la capital”, explicó Dilcia Coello, portavoz de la Unidad de Bienestar Familiar.
La formación busca brindar a los colaboradores municipales mayores herramientas para desempeñar sus labores de manera eficiente, especialmente en el trato con conductores, peatones y demás usuarios de la vía pública.
Jorge Estrada, vocero del IDEM, declaró que “hemos creado un programa especial para capacitar al personal en diferentes áreas. Hemos estado trabajando en este momento con el personal de Movilidad Urbana, para certificar a estos servidores en el área de poder tener una comunicación eficaz, cómo poder manejar conflictos en la comunicación con el usuario y también el cuidado personal”.
Durante la jornada se abordaron aspectos relacionados con el desempeño de los agentes, la atención a los ciudadanos y el manejo adecuado de diferentes situaciones que pueden presentarse durante sus labores en las calles, con énfasis en fortalecer sus capacidades humanas y profesionales.
“Queremos darle gracias al señor alcalde que nos ha dado esta capacitación para tener más conocimientos”, expresó Eduardo Cortez, agente de orden vial, quien destacó la importancia de recibir este tipo de formación para mejorar el trabajo que realizan a diario.
El adiestramiento también contribuye a fortalecer las relaciones interpersonales de los agentes y sus capacidades para atender adecuadamente a conductores y peatones, así como para desenvolverse ante distintas situaciones relacionadas con el ordenamiento vial.
Por su parte, Alejandra Vásquez, agente de orden, manifestó que “es una capacitación donde me siento súper bien con las personas que nos la están dando. Son puntos clave para que nosotros aprendamos cómo debemos tratar a las personas emocionalmente en las calles”.
Con estas acciones, la AMDC continúa impulsando la preparación de sus colaboradores para fortalecer el servicio que brindan a la población, especialmente en las calles y avenidas de la capital, donde los agentes cumplen funciones de orientación, asistencia y apoyo al ordenamiento vial.
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